案例研究：杂货店链

我们有一个客户是一家杂货店连锁店，我们在2014年至2016年在其商店进行了电信法案审核。在此期间，我们的努力结束了，我们的订婚结束了。

他们在2015年将服务从Verizon转移到Frontier。两家航空公司都在继续为Frontier提供的服务提供费用。努力使Verizon终止计费并签发错误的服务退款。他们在实现这一目标方面没有成功。在2017年，我们参与了协助他们的努力。

运营挑战

2014年，我们的客户决定将几个PRI和数千个从Verizon转移到Frontier。

• Frontier开始为2015年1月安装的服务计费。
• 客户会计部门继续向Verizon账单支付，因为他们没有意识到这些服务已断开连接。
• Verizon继续为服务收费
  • 与Verizon合作以终止计费的努力受到了极大的挫败感，因为Verizon无法提供客户可以理解的文件。
• 尽管我们的客户拥有非常有能力的电信人员，但他们在了解与运营商合作以追溯服务并获得错误收取的退款的退款方面的复杂性并不熟悉。

项目步骤

由于我们与客户有先前的历史，因此他们了解我们需要开始的东西。他们为我们提供了以下内容：

• Verizon和Frontier的账单，以便我们可以验证计费问题
• 服务的边境合同离开Verizon
• 转让服务列表
• 我们努力所需的支持文档

我们联系了Verizon，并向他们提供了文件，以向丹麦展示有关帐户的授权方。当对帐单纠纷提出索赔时，每月超过4,600.00美元。

由于我们的客户能够提供重要的文档，因此此过程很快进行。在六个月内，我们能够进行退款。

项目成果

在Verizon发布适当信用额的30天内，我们的客户收到了一张超过152,000美元的支票。