现有客户正在使用基于前提的呼叫中心解决方案与我们联系。他们认为自己的能力已经超出了其能力，并且有兴趣探索替代性托管解决方案。
我们的最初对话包括审查他们当前使用该系统以及他们所面临的挑战的方式。
运营挑战
他们目前有一个Avaya IP Office电话系统，并使用一个名为XIMA的系统用于呼叫中心
他们的挑战是多重的。XIMA软件运行不错，但是，它们的功能已经超越了功能。还有其他挑战：
- 报告功能并非完全准确
- 安排回电给客户的能力充其量是有限的。
- 可伸缩性也很重要，他们需要能够更轻松地添加代理，当前系统需要它们具有办公空间。
- 集成到他们的CRM很重要
项目步骤
由于我们的行业经验，我们考虑了几个提供商。我们立即开始与4-5个供应商进行对话，这将是该客户的好解决方案。我们将3个向客户介绍为可行的选择和预定时间，这将使供应商能够提供解决方案。
- 第一轮讨论持续约90分钟。
- 这为供应商提供了与我们的客户互动，并了解他们的痛苦点，并允许他们以最有效的方式展示产品。
- 回电功能是要克服的最大障碍，尽管大多数解决方案都具有该功能，但客户希望和最终用户能够在其时区安排回电话。
- 这意味着，如果最终用户在加利福尼亚州，而回电是我们的哈里斯堡，那么客户将在其时区接听电话，该电话符合他们的期望，即当地时间8：00 AM。
- 我们已经教育了客户，这种类型的解决方案是基于订阅的，这意味着它们将每月每月经常性成本。
- 尽管现在并不是与客户CRM的集成，但现在并不是重要的，但重要的是，他们将在未来几年内决定在未来几年内取代。
- 这使联络中心代理可以拥有一个弹出屏幕，其中包含客户信息。允许增强的客户体验
- 我们的客户有回头客，新系统将允许代理回答时升级更高的客户。
- 可以记录呼叫，从历史上看，所有呼叫都可以在供应商服务器上维护。
- 可以完成记录的呼叫的转录，AI能够进行分析以进行培训。
- 产品是可扩展的，客户可以“随着太阳的发展”添加远程用户。这允许增强覆盖范围。
- 哈里斯堡设施的时间为8:00 - 5:30，拉斯维加斯的时间相同，覆盖率为8:00 - 8:00。
- 两家供应商多次介绍了他们的解决方案，以便客户能够使额外的利益持有人参与决策过程。
- 我们的客户从供应商的客户那里进行了现场访问。这使他们可以看到解决方案的运作方式。
- 定价由我们的供应商提供。由于这是与客户习惯的不同定价模型。由于解决方案提供了令人难以置信的增值，我们向客户教育了差异，因此这项投资需要是预算。
项目成果
我们提出了两个不同的建议，其中包括VoIP选项和通过放置50mg光纤互联网连接来升级其Internet。两种解决方案都达到了所有目标，包括需要更换该系统时集成哈里斯堡的位置。
- 第一个提案是来自出售的提供商，可以使用租赁选项，手机。
- 总体解决方案将为客户节省每月超过1,000美元。
- 硬件的成本不到$ 3,000，可用的租赁选择为$ 94.00。
- 这不会散开，总每月经常性成本为1,508美元，节省为$ 909.00或38％。节省的主要原因是互联网服务，每月约为770.00美元。
- 第二个提议是从提供商“租金”设备的。这使客户可以在合同期结束时获得设备刷新（3年）。
- 前期费用为$ 405.00，这包括将其传真转换为Internet传真应用程序。我们能够让提供商免除硬件配置成本。唯一的其他费用是管理培训网络门户以管理系统
- 该解决方案的每月经常性成本为1,578美元，总节省为每月840.00美元，即35％。同样，节省主要是由于互联网服务，每月约为750.00美元
最终结果
该特定客户选择了第二个选项，因为租用设备的想法很吸引人，因为他们可以刷新设备。他们还与供应商进行了工程通话，以确保他们可以促进对路由器配置的特定需求。
最终的结果是，丹麦在途中的每一步中都提出了正确的问题，确保我们正在做客户想要的事情，并且我们将客户的需求和期望放在了最前沿。
