Businesses have more choice than ever when it comes to telecommunication — landlines, smartphones, email, chat groups, online forums, wireless connections, Bluetooth connections, cable-cord lines, in-the-cloud — and they’re all synced by a burgeoning internet of things (IoT) introducing ever-more options. The only problem? With more choices comes more challenges.

你知道情况如何。为了简化旧电信网络问题并使办公室现代化，您的业务采用了新的软件，硬件甚至全新的网络。但是，当这些新系统最终引入更多问题时，会发生什么？

如果这听起来很熟悉，那么您并不孤单。各种规模的办公室在前往当代电信套件的路上会遇到Speedbump。实际上，多年来，我们已经看到并听到了许多电信问题和网络问题，我们将十大电信投诉企业经验汇编成一个列表。

当今企业最大的电信问题是什么？

当今，组织在选择，实施，管理和扩展其电信系统时面临许多挑战，但这是前十名。

1.高电信成本

无线和电缆电信网络都需要广泛的，成本密集的基础架构。保持基础设施涉及投资，资本和地理范围，这使许多组织无法进入无线和有线行业舞台，因此仅由少数主要参与者主导。

这些电信企业集成了一个区域业务的三角洲，反过来又分为较小的子公司。确实希望提供电话和无线服务的独立电信提供商必须与这些较大的公司建立合作伙伴关系，以访问和使用电信的大部分预处理基础架构，例如固定线路或无线热点。

这种基础架构是电信服务高成本的基础。雷竞技下载安卓版更重要的是，电信提供商必须考虑当今增加其运营费用的其他因素：

• 快速技术变革：电信技术的频繁进步意味着电信公司必须为较短和较短的升级周期做准备，以将最新技术带入大众。例如，考虑到真正改变物联网所需的新基础架构，请考虑5G的新现实需要什么。
• 改变消费者的口味：私人和商业的消费者都希望最好的最好的智能手机，最好的无线设备，最佳的数据包以及最佳的互连，方便的应用程序和功能。
• 连续网络扩展：电信提供商还必须不断提高网络的能力来处理更多的流量，尤其是由于当今发达和新兴市场中数据的需求。

那么，这对您意味着什么？从普通业务的角度来看，这些担忧似乎是电话公司的问题，而不是您的问题。但是，随着技术基础架构的进步更快，更复杂的是，付出了差异的是客户（即您）。高商业电信成本是：

• 昂贵的合同和高费用：客户在当今无线，5G，VoIP手机和其他服务的快速发展中首当其冲。电信公司经常通过合同利率上涨或增加服务附加费用来传递或弥补其增加的运营成本。
• 旧技术升级的必然性：企业还必须面对这样一个现实，即他们今天所依赖的技术将于明天过时，从而触发自己昂贵的硬件和软件升级。

2.覆盖范围

覆盖范围的停电为依靠电话，无线和互联网服务的企业提供了一个重大的痛苦点。尽管某些大公司可能在中断期间拥有备份系统，但绝大多数公司都处于正常运行的线路，电缆和数据信号发射器以及其他机械和人类系统的异想天开。如果这些系统中的任何一个损坏或中断，电话和互联网功能将暂时丢失。

覆盖范围的停电可能会停止工作，并使公司的运营停滞不前。在商业企业中，这些主要的电话和互联网服务覆盖范围的主要原因是：

• 网络拥塞：太多的设备同时访问同一网络会导致数字流量堵塞。网络拥堵是当今互联网覆盖问题的主要原因，并且在无线网络上比任何其他电信技术更为普遍。
• 设备故障：不当接地的光纤或电话线，油炸或损坏的电路，受感染的计算机和智能手机，或者以其他方式出现故障芯片，设备和硬件也会导致网络中断的办公室操作。
• 恶劣的天气线损坏：雨，风，雪和暴风雨会损坏提供互联网以及传统电话座机的光纤电缆。
• 更改过程崩溃：数据迁移程序，云部署或从旧系统转换为新技术的失败构成了覆盖范围中断的另一个常见原因。通常，这些崩溃归结为人类或操作错误的混合，从缺乏集成测试到不正确地配置公司的网络防火墙。

3.客户服务不佳

客户服务不佳为企业提供了下一个主要的电信问题。有很多例子，有很多客户服务困扰客户与运营商互动以解决电信问题的情况：

• 长期客户服务持有或等待时间
• 意外的回报
• 不透明或与帐户有关的问题的欺骗性答案
• 令人沮丧的来回解决争议或接收帐户票的帐户解决方案
• 对客户服务电话，电子邮件，在线聊天框和社交媒体帖子的自动化或机器人生成的响应。
• 不明智的，收到的且几乎相同的以客户为中心的广告
• 一种一般文化，将成本降低和利润超过真实的客户服务

作为电信行业的众所周知的祸根，当今许多无线，电话甚至云提供商的客户服务臭名昭著。这些大型企业中的许多人花了数年时间（数百万美元）试图复活他们品牌的PR的这一方面，但他们仍然受到上面列出的许多行业问题的困扰。

4.大量发票和计费纠纷

高于平均水平的计费错误（对于语音和数据合同）一直困扰着电信运营商的客户，这很可能会导致客户服务声誉不佳。大小的企业可能会遇到以下争议的一项（即使不是很多）：

• 不准确或欺骗性的速度：这是公司及其电信承运人之间发票计费纠纷的主要原因。不准确的费率几乎总是对运营商有利，发票的总数与客户的报价或签约的情况不一致。
• 意外息息：企业经常引用其标准服务套餐收到发票，但价格突然上涨，没有任何明显的警告。
• 缺少续订或新服务折扣：企业承诺某些信用或折扣有时可能会等待三到四个计费周期，以查看所应用的信用。
• 停止账单日期之后的持续帐单：即使企业有取消证明，持续的账单罢工也有诸如断开请求确认，纠纷票号和以书面形式的停止日期之类的证据。
• 晦涩的第三方附加费：企业可能会因他们不知道收到的网络安全监视或语音邮件转录服务而收取费用。这种晦涩的性会导致发票差异，以及与您的提供商的许多不满的电话。
• 您根本没有收到的服务收费：也许最令人沮丧的是，为他们甚至没有合同中没有的电信服务收费的公司并不少见 - 由于合同审核，过于复杂的账单审查和报销程序而进一步复杂化。雷竞技下载安卓版

5.在新位置实施电信解决方案

假设您的企业希望从东海岸的起源扩展，并在中西部开设一个区域办公室。伟大的！您当前的电信运营商是否覆盖了该新区域？

如果他们这样做，您的扩展服务和国家跳跃的承保范围将是什么？If they don’t, can you thoroughly manage two or more carriers and still receive stable services, consistently and safely connected devices and the same suite of telecommunication functionality — voicemail-to-text transcriptions, online faxing, secure data sharing and network linking, just to name a few?

这些只是少数情况，在多站点业务电信的物流变得复杂。尽管公司扩展到新地点是成功的标志，但它引入了不可避免的过程头痛和电信问题，至少可能需要：

• 新的云托管和云集成服务
• 自定义协作Intranet和软件平台
• 扩大长途电话会议功能
• 通过支付每月服务费访问的软件即服务工具

6.国际旅行成本和服务

企业过去曾花费大量时间和金钱将代表派海外开展业务。会议是亲自或通过电话举行的 - 后者以特殊的每分钟国际费率收取了如此高昂的费用，这使许多人对许多人来说是不可行的。

互联网改变了这一景观，使国际电信更加负担得起和可访问，但不一定是无问题的。电信问题尤其是对全球数据共享以及网络访问和安全性的影响。

今天的企业需要一个统一的电信套件，该套件将多个位置的多个设备连接到同一服务器上，从而使个人在适合您的网络，软件和数据时访问。更重要的是，统一的电信套件不能忘记使边界与基于接触的基础知识，从音频，视频和基于Web的会议到具有所有这些功能的混合系统。

7.管理电信库存

电信库存由企业用于进行日常通信的所有硬件，礼节和许可软件，电话和数字资产组成。总的来说，今天普通公司的电信库存可能包含以下许多：

• 有线电话和设备
• 无线电话，智能手机和设备
• 互联网手机的声音
• 软件许可证
• 电信网络硬件
• 网络监视和进入技术
• 本地，托管或混合云服务

当进行管理时，企业可以通过更同步的通信系统来解锁竞争优势，因此可以节省成本。如果无法有效管理（或完全孤立），企业从举行会议和转录客户服务电话到与远程员工共享文档以及批准运营商的帐单和发票的企业更难执行基本操作。

最常见的电信库存疼痛点包括：

• 通信程序/选项太多或太少
• 传统电信技术，包括软件
• 库存所有权灰色区域
• 每种库存的复杂，个人发票和计费周期
• 由于缺乏捆绑而导致的昂贵账单
• 没有明确的规模系统方法
• 增加数据泄露的风险，不安全的网络终点
• 增加欺诈曝光

8.使用太多的运营商 - 或不确定完全可以使用的电信提供商

与管理电信库存有关的问题类似，当今的组织可能会在与哪些运营商合作的情况下面临选择。许多人最终将自己伸展得太薄，与众多专业运营商合作，在个人或区域办公室中服装云，VoIP，软件，有线和无线解决方案。

您的业​​务电信库存太多的运营商也可能是时间的副产品。当有线电话和音频电话会议是他们所需的所有技术时，较成熟的企业可能已经开设了办公室。多年来，管理层可能已经确保了临时技术，而没有对简化电信费用和库存管理的优势进行太多探索。严重的过程差距，员工头痛和盗用预算是必然的结果。

另一方面，企业可能会掉下相反的兔子洞：电信载体犹豫不决。承运人似乎可以做出类似的服务承诺，提供无法区分的技术并保证近乎相同的合同条款和费率。确定哪个电信运营商适合您的业务，然后在没有任何买家的re悔的情况下感到自信，这可能是压倒性的。

9.选择和更改电信服务计划

任何曾经尝试交换自己的手机，有线或互联网运营商的人都会知道该过程有多麻烦。现在扩展取消以覆盖整个公司的通信套件 - 意味着语音，数据和/或互联网服务。可以理解的是，结果令人沮丧。

公司四处寻找新的电信运营商经常遇到各种程度的问题，从摆脱旧合同到获得所需的电信服务的实际水平：雷竞技下载安卓版

• 内部审核不当：许多公司放弃进行详细的电信审核，以查看他们实际使用的通信平台和渠道，以及Billings如何为该使用费用。
• 忽略批量或合并服务：从单个供应商那里获得尽可能多的服务将削减电信成本，并简化库存管理，但是当企业没有电信审核审核信息包装决策时，企业无法合并。
• 交易长期改进以短期折扣：电信运营商可能会悬挂巨大的折扣，积分或包装削减的报价，以吸引您的业务进行切换。执行尽职调查，确保这些并不是虚假的承诺，这些承诺会分散您从较小的服务产品，困难的集成或计费，最终比您之前支付的要高。
• 即使在取消停止日期之后，您的旧供应商仍会收费：前面提到的是，如果企业的旧电信提供商的不良停止日期日程安排，则企业在新旧承运人之间的计费重叠并不少见。

10.跟踪，管理当前和未使用的电话线

使用和未使用的电话线对企业都带有相同的问题：如果您不知道哪个是哪个，那么如何改进它们？

对于看起来如此简单的事情，您的组织上一次进行深入的电话审核是什么时候？这些分析可以全面进行，也可以在独立审计师的协助下进行，后者可能会寻找：

• 对电话线库存的数据很少或不完整的数据
• 电话帐单和发票中经常出现错误，这可能每年使组织造成数千美元的损失
• 合同差距或过度收费，企业为他们不使用或不知道他们没有的电话功能付费
• 有线和无线电话问题，没有明确的答案或责任链
• 基础架构分析以确定使用哪种行，多长时间和谁

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